アンケートご協力のお願い
皆さんこんにちは！濱津です！
本日は【アンケートご協力のお願い】というテーマでお話させて頂きます。
ぜひ最後までご覧ください！
はじめに
郡山本社では、施工が完了したお客様に2種類のアンケートをお願いしております。
一つ目は、弊社が加盟しているプロタイムズから郵送されるアンケートです。
こちらは返送の他に、オンラインでの回答も可能ですので、お気軽にご回答頂けるかと思います。
二つ目は、弊社郡山塗装オリジナルのアンケートです。
こちらは工事完了後に営業担当から完工書類などと一緒にお渡しさせて頂いております。
本日はアンケートのご協力を頂く意味についてお話させて頂きます。
このブログが塗装を検討している皆さんの参考になれば幸いです。
アンケートをお願いする意図
まず初めに、アンケートをお願いする意図についてです。
弊社は創業95年の地域密着でやらせて頂いている会社なので、塗装の品質には自信があります。
もちろん全てのお客様にご満足して頂けるよう、日々努力していますが、
中には私たちが気づかない間にお客様にご迷惑をお掛けしてしまっている場合があります。
本来ならご迷惑をお掛けしてしまう前に気づくべきなのですが、完工まで気づけなかった場合、
営業担当は最後までご迷惑をお掛けしたことに気づかないまま過ぎてしまいます。
また、お客様が何かお気づきの事があっても、営業担当に言えず、
モヤモヤしたまま、完工してしまう場合もあるかと思います。
営業担当との信頼関係があまり築けていない状態では、直接営業に言いずらいと思う
お客様も多いと思います。
だからこそ、お答え頂いたアンケートを読ませて頂き、
お客様がどんなことを思っていたかを知ることで、今後の施工管理に活かしているのです。
アンケートのその後
では次に、頂いたアンケートをその後どのようにしているのかをお話させて頂きます。
まず、アンケートが返ってきましたら月ごとに取りまとめて、回覧します。
お叱りのコメントもお褒めのコメントもしっかりと目を通すことで、
お叱りのコメントの場合、自分だったらどうしていたか、どのような行動をしていれば
お客様を不安な気持ちにさせずに済んだのか等を考えます。
また、お褒めのコメントも非常に多く頂いておりますので、
自分以外の営業が行っている取り組みは真似して、多くのお褒めのコメントを頂けるよう、
より良い施工管理を行う学びに繋げます。
おわりに
本日は”アンケートご協力のお願い”についてお話させて頂きましたが、いかがでしたか？
アンケートに記入して頂いたり、返送して頂くのは少し手間かもしれませんが、
営業に伝えられなかったこと等があれば、お答え頂く事で営業の成長に繋がりますし、
お褒めのコメントをご記入頂ければ、営業の自信に繋がり、非常に励みになります。
ぜひ、どんなことでもかまいませんので、アンケートのご協力をお願い致します！
何か心配なこと等がございましたら、ぜひお気軽にお問合せください。
それではまた次回のブログでお会いしましょう！
郡山塗装は外壁塗装・屋根塗装・雨漏り門店です。
創業から90年以上、郡山市・いわき市・福島市地域密着で多くの信頼と実績を
積み重ねてきた塗装のプロフェッショナル集団です。
地域密着だからこそ実現できる適正価格で高品質な塗装をご提供いたします。
これまで積み重ねてきた信頼と実績に恥じぬよう、
誠心誠意対応させていただきます。
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ブログ執筆者
株式会社郡山塗装 ｶｽﾀﾏｰﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ推進室
大竹なつみ
所有資格：
- 2級建築施工管理技士(仕上げ)
- 外装劣化診断士
- カラーコーディネーター(std)
- ラッピングコーディネーター
- ジュニア野菜ソムリエ
