福島：【お客様満足度を高める為に】（濱津）｜外壁塗装・屋根リフォーム専門店 郡山塗装
皆さんこんにちは！濱津です！
本日は【お客様満足度を高める為に】というﾃｰﾏでお話させて頂きます。
ぜひ最後までご覧ください！
【目次】
はじめに
弊社が行っている取り組み
おわりに
はじめに
弊社は創業95年、地元密着で多くのお客様のご自宅の塗装をさせて頂きました。
非常にありがたいことに、完成工事高は福島県内No.1を頂いております。
これは本当にありがたいことなのですが、施工させて頂いたお客様全てが郡山塗装に頼んで良かった！と
思って頂けないと、私達としても本当に満足することはできません。
もちろん、全てのお客様に満足して頂けるよう日々心掛けておりますが、
まだまだ至らない点もあり、お恥ずかしながら現状お客様からご指摘を頂くこともございます。
本日は、弊社で行っているお客様満足度を高める為の取り組みについてお話させて頂きます。
少しでもお役に立てれば幸いです。
弊社が行っている取り組み
本来、お客様が何か不安を抱いた時、すぐに担当営業や職人に伝え
不安が解消される状況であるのが一番です。
しかし、お客様が担当営業や職人に気軽に話が出来る程信頼関係が築けていない場合は、
完工するまで言いたいことを言えないｹｰｽもあります。
そういった場合、私たちもお客様が何を不安に思っていたのかを知ることが
出来ないまま完工を迎え、その後別のお客様にも同じく不安な思いをさせて
しまう可能性があります。
それではお客様満足度を高めることは出来ません。むしろ下げてしまうことになりかねません。
そこで弊社で行っている取り組みの一つが、完工後のｱﾝｹｰﾄです。
完工後、保証書や完了報告書と一緒に、弊社のｱﾝｹｰﾄの記入にご協力をお願いしています。
こちらは返信用の封筒もお渡し致しますので、郵送して頂く形になります。
また、弊社が加盟している”ﾌﾟﾛﾀｲﾑｽﾞ”からもｱﾝｹｰﾄが郵送されます。
こちらは、返信かｵﾝﾗｲﾝでも回答が出来ますので、ご協力をお願いしています。
ｱﾝｹｰﾄの返信を元に、お客様がどんなことを思っていたのか、私達が出来ることは無かったのか、
何をすべきだったのか。を考察し、社内で共有しお客様満足度を高める為の行動に活かしています。
また、工事に満足頂いてお褒めのｺﾒﾝﾄを記入してくださるお客様も非常に多い為、
営業・職人共に非常に嬉しく思います。
ｱﾝｹｰﾄの種類が2種類ある為、お客様にはお手数をお掛けしてしまいますが、
弊社のお客様満足度を高める為に大変重要ですので、ぜひ素直なご意見を記入して頂ければと思います。
おわりに
本日はお客様満足度を高める為にについてお話させて頂きましたが、いかがでしたか？
弊社はお客様満足度101％を目指しておりますので、お客様が感じたことや思ったことがございましたら
お気軽に営業・職人にお伝えください。
そしてもし、直接伝えることが難しい場合は、ｱﾝｹｰﾄにご記入をお願い致します。
また、弊社が加盟しているﾌﾟﾛﾀｲﾑｽﾞにもお客様窓口がございますので、そちらにお電話頂いても大丈夫です。
本部相談窓口ｻﾎﾟｰﾄ ☎0120-799-888
それではまた次回のブログでお会いしましょう！
郡山塗装は外壁塗装・屋根塗装・雨漏り門店です。
創業から90年以上、郡山市・いわき市・福島市地域密着で多くの信頼と実績を
積み重ねてきた塗装のプロフェッショナル集団です。
地域密着だからこそ実現できる適正価格で高品質な塗装をご提供いたします。
これまで積み重ねてきた信頼と実績に恥じぬよう、
誠心誠意対応させていただきます。
■郡山塗装ではお客様の声から生まれた塗装メニューがあります！
■郡山塗装が90年以上選ばれ続けてきた理由はここにあります！
ブログ執筆者
株式会社郡山塗装 ｶｽﾀﾏｰﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ推進室
大竹なつみ
所有資格：
- 2級建築施工管理技士(仕上げ)
- 外装劣化診断士
- カラーコーディネーター(std)
- ラッピングコーディネーター
- ジュニア野菜ソムリエ
